Domande frequenti (FAQu)

Siamo sempre a disposizione alle domande dei clienti, ma prima di metterti in contatto con noi, ti preghiamo di vedere se la risposta alla tua domanda si trova tra queste.

Quando arriva il mio ordine?

La spedizione della merce, dalla nostra sede di Salerno, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso. Talvolta se il prodotto non è in sede dobbiamo ordinarlo da uno dei nostri distributori di fiducia, i tempi di evasione saranno tra i 5 e i 10gg; inoltre per motivi di sicurezza e controllo chargeback i pagamenti con paypal e carta di credito verranno spediti dopo 3gg lavorativi.
Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 24/48 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso SDA / UPS.

Come fate ad avere prezzi così concorrenziali o nella media bassa del mercato on line?

Acquistiamo grandi quantità, bypassiamo molti anelli della catena di distribuzione, siamo sul mercato da oltre 10 anni, e i nostri distributori ci offrono condizioni agevolate e tariffe sui prezzi molto competitive.
I nostri margini sono molto più bassi degli altri, ma movimentiamo i prodotti molto velocemente ed in grandi quantità.
Vendiamo sui principali market place italiani ed europei come Amazon, Ebay, Pixmania, Eprice, etc e siamo presenti tra i principali comparatori di prezzo.

Accettate contrassegno?

Si, il contrassegno è accettato , con supplemento e limitazioni.

Che corriere utilizzate?

In Italia utilizziamo SDA corriere espresso assicurato, e in europa e in zone particolari UPS.

Come capisco quando il mio pacco è partito?

Al momento della spedizione modifichiamo lo stato dell'ordine inserendo anche il tracking number che sarà visibile dal vostro account, e vi inviamo una mail riepilogativa comprensiva del tracking number stesso.

Come funziona il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è regolato dalle leggi vigenti in Italia. Abbiamo una pagina dedicata a come effettuare correttamente il recesso http://www.fotofenice.it/content/9-diritto-di-recesso

I vostri telefoni sono brandizzati, funzionano con qualsiasi operatore italiano o estero?

Tutti i nostri telefoni da noi commercializzati sono prevalentemente no brand (salvo ove indicato il contrario) funzionano in Italia e all'estero secondo i protocolli e le frequenze per i quali sono abilitati compatibilmente a quanto utilizzato dal suo operatore telefonico.

Che differenza c’è tra distribuzione Europa, Italia e Worldwide?

Essendo una scelta importante abbiamo creato una pagina ad hoc per spiegare la

GARANZIA

di cui gode un cliente in Italia ed in Europa. Per la Vostra tranquillità in caso di problemi può rivolgersi a noi per trovare il centro di assistenza in grado di risolvere il suo problema.

 

Come avviene la consegna? E se il corriere non trova nessuno a casa?

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne odierne.
Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
Tutti i nostri invii sono ASSICURATI.

I prezzi sul sito sono comprensivi d'iva? Potete farmi fattura?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA ITALIANA AL 22% .
Emettiamo per tutte le vendite che effettuiamo fattura: se l'acquirente è una persona fisica, la fattura sarà emessa a persona fisica con codice fiscale, altrimenti se azienda sarà emessa alla stessa con la p.iva richiesta in fase di acquisto.

Quando inviate la fattura?

La fattura viene inviata il giorno stesso o successivo della spedizione per email in formato pdf come da legislazione italiana vigente relativa alla "Trasmissione delle Fatture" per via Telematica:
R.M. n. 571134 del 19/07/88 - (posta elettronica);
R.M. n. 450217 del 30/07/90 - (procedure informatizzate);
R.M. n. 107 del 04/07/01 - (trasmissione fatture);
R.M. n. 202/E del 04/12/01 - (archiviazione fatture).


Quando tornerà disponibile il prodotto attualmente non disponibile?

Non è possibile indicare una data precisa per la rimessa in stock dei prodotti. Se sei interessato ad un prodotto puoi essere avvisato quando questo torna disponibile semplicemente da dentro la pagina del prodotto stesso cliccando, sotto il nome, sul link "Vuoi essere avvisato quando il prodotto torna in magazzino? Clicca qui!". In questo modo riceverai una mail non appena questo tornerà disponibile e acquistabile sul sito.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda, e ora?

Contattaci, ti daremo una risposta.

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